Últimamente he escuchado muchas quejas de viajeros que han volado con la aerolínea low-cost mexicana “Volaris”. Que si les cobran por no imprmir el pase de abordar, que si son muy pocos kilos y hay que pagar sobrequipaje, que si les cobraron un seguro que no autorizaron y una lista de cargos “sorpresa” que hacen que el viajero olvide las buenas maneras y le hable a la señorita del mostrador como si se tratara de la nana que le arruinó la infancia.
La realidad es esta: NO SABEMOS LEER! La aerolínea Volaris utiliza varias estrategias para reducir sus costos (como muchas otras) y ofrecer precios atractivos. Para ello hacen una especie de desglose de los beneficios que tendríamos con una aerolínea tradicional y en caso de requerir dichos beneficios habrá que pagar extra.
Cada aerolínea tiene sus reglas, restricciones y condiciones. A veces (léase siempre) nos da flojera y no leemos todas las letritas y sólo apretamos el botón de “he leído y aceptado bla bla bla”.
En especial con Volaris hay que tomarse el tiempo para comprar un boleto y checar que los cargos que nos hacen son exactamente los que queremos y necesitamos. Al comprar un boleto por internet, la aerolínea nos ofrece tres tarifas con distintas características desde permitir más kilos en la maleta hasta hacer cambios de nombre y ruta. La más barata es la que más restricciones tiene. Hay que leer todas la letritas para saber cual es la que nos conviene y no haya “sorpresas”. Lo kilos que se permiten por pasajero responden a una sola maleta en caso de especificar lo contrario. Mucha gente cree que si se permiten 25kg pueden ser dos maletas, una de 10 y otra de 15 y no es así. Siempre hay que leer todos los recovecos.
Una vez elegida la tarifa vienen los cargos extras, que en efecto hay que estar muy vivo para no apretar por error alguno de ellos y que nos cargue unos pesitos de más. Elegir el asiento CUESTA! Aunque siempre hay la opción de seleccionarlo desde casa al hacer el web check-in y en esa ocasión no tiene costo.
Aparecen varias ventanas con información algo confusa y botones tipo “quiero ahorrar”, “No quiero ahorrar”. Tómense su tiempo para leer todo y siempre revisen el cuadro de la derecha para checar los cargos extras.
TRAMPAS
La trampa más común es que la página selecciona automáticamente algunas casillas que incrementan el precio. Habrá que quitar la palomita del recuadro para que no cobren extra.
En el costado de la página viene el desglose del precio, chequen que aparezcan sólo los cargos que han autorizado y si no regresen en el proceso.
En realidad toda la info está ahí y la aerolínea no nos está engañando. Claramente nos dice que hacer para evitar gastar más pero con los bailes sensuales de la mercadotecnia es fácil a veces no darse cuenta.
Mi consejo, lean, lean y relean y NO aprieten el botón de aceptar hasta estar seguros y checar que todos los datos de la persona, vuelo y cargos extras estén correctos.
EN EL CASO DE LOS PAQUETES
Otra “trampilla” que me hace enojar mucho es cuando tratas de comprar un paquete. Es decir Avión-hotel. En mi experiencia traté de hacerlo varias veces por la página y jamás pude pagarlo. Decían que mi tarjeta había sido rechazada y que debía llamar por teléfono. Antes de llamar, hablé con mi banco para ver si había algún problema con la tarjeta y me dijeron que no tenían registrado ningún intento de crobro por parte de Volaris.
QUE PASA?
Alegando que la disponibilidad de los servicios debe ser checada manualmente, en realidad NO se pueden comprar paquetes por internet con Volaris. Lo que hace que tengas que llamar forzosamente por teléfono y cuál es la sorpresa, cuando habrá que comprar el paquete con Best-Day (socio de Volaris) lo cual representa dos cargos extras por alrededor de 250 pesos por comisión de best-day y otros 69 pesos por hacer el trámite vía telefónica.
Esto sí que me hace enojar pues es una forma de verte la cara, pero en este caso no hay de otra si lo que deseas es viajar con ellos
Es importante tambien conocer los derechos del viajero para que en caso de algún imprevisto sepamos cómo actuar.
Cuando se trata de comorar vuelos baratos hay que ser cuidadoso y cauteloso a la hora de comprar.
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